Eerlijkheid als uitgangspunt

Is eerlijkheid een open deur?

Het klinkt natuurlijk als een open deur. Als je de consument wilt voorlichten of zelfs zover wilt krijgen dat hij jouw product selecteert en aanschaft, dan doe je dat op een eerlijke en integere manier.

Als we kijken naar de consumentenprogramma's, klachtenlijnen en klachtenwebsites dan leert ons dat al snel dat dit wellicht in vele gevallen wel opgaat maar dat er ook nog heel wat te verbeteren valt.

In de andere artikelen onder dit topic vindt u nog wel wat voorbeelden van wat er zoal mis kan gaan maar laten we beginnen met een paar punten die al snel leiden tot klachten die zelfs door officiële klachtencommissies, geschillencommissies en toezichthouders worden gehonoreerd.

Informatie moet compleet zijn

Alle informatie die je als consument krijgt moet compleet zijn. Dus niet alleen de informatie die wel goed uitkomt maar ook de informatie die wat minder goed uitkomt dient wel degelijk vermeld te worden. Dus verbruikt de auto die u aanbiedt wat meer benzine dan gebruikelijk is, dan wordt dat niet domweg weggelaten maar netjes vermeld.

Geen kleine lettertjes met bijkomende kosten

Vaak worden er prijzen genoemd in hele grote letters met daarbij de voorwaarden (en waarom deze prijs helemaal niet klopt) in hele kleine letters daaronder. Dit gaat al snel naar misleidende reclame. De prijzen die in advertenties genoemd worden dienen bindend te zijn en de consument mag verwachten dat hij het product dan ook voor deze prijs kan krijgen.

Een goed voorbeeld is bijvoorbeeld de prijs waarvoor vliegreizen worden aangeboden. De prijzen zijn soms verbazingwekkend laag. Dat er echter allerlei toeslagen voor bijvoorbeeld bagage en luchthavenheffingen etc. bijkomen wordt eenvoudigweg maar niet vermeld.

Inzichtelijk voor niet-specialisten

Vooral sommige financiële producten zijn voor niet-specialisten niet te begrijpen. Dit is een belangrijke reden waarom zoveel mensen een woekerpolis of destijds een effectenleasecontract hebben afgesloten. Men ging er van uit dat het wel goed zou komen en zette (meestal gedreven door een behoorlijke dosis hebzucht) een handtekening. Met alle dramatische gevolgen van dien die gezien de nog altijd lopende rechtszaken niet zo simpel op te lossen waren.

---

Sleutelwoorden

klachten(10) handtekening(13) klopt(16) netjes(17) gevolgen(17) begrijpen(18) domweg(19) financiële(22) deur(23) prijzen(24) voorwaarden(25) compleet(26) mis(27) degelijk(32) auto(43) open(48) verwachten(61) voorbeelden(67) voorbeeld(69) reden(70) verbeteren(74) belangrijke(77) beginnen(80) prijs(81) doe(83) artikelen:474;producten:317;reclame:316;advertenties:312;vooral:251;kosten:231;simpel:108;consument:108;doe:83;prijs:81;beginnen:80;belangrijke:77;verbeteren:74;reden:70;voorbeeld:69;voorbeelden:67;verwachten:61;open:48;auto:43;degelijk:32;mis:27;compleet:26;voorwaarden:25;prijzen:24;deur:23;financiële:22;domweg:19;begrijpen:18;gevolgen:17;netjes:17;klopt:16;handtekening:13;klachten:10